Política de privacidad
Última actualización:
En Normótica respetamos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros. Esta política explica qué información podemos recibir, para qué la utilizamos y cómo solicitar su acceso, corrección o eliminación.
1. Responsable
Normótica es responsable del tratamiento de los datos utilizados para atender consultas y gestionar relaciones comerciales a través de sus canales digitales.
Contacto: normotica.ar@gmail.com
2. Información que podemos recopilar
Cuando una persona se comunica con Normótica por WhatsApp, Instagram u otro canal digital, podemos recibir y conservar:
- Nombre, nombre de usuario e identificadores del canal utilizado.
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico, cuando se proporcionan.
- Contenido de mensajes, audios, imágenes, archivos y demás información enviada voluntariamente durante la conversación.
- Información relacionada con la consulta, el proyecto, la propiedad, los productos o servicios de interés y las propuestas comerciales.
- Datos técnicos y de interacción necesarios para recibir, ordenar y dar seguimiento a los mensajes, como fecha, hora, canal y estado de atención.
3. Para qué utilizamos la información
Utilizamos estos datos para:
- Responder consultas y mantener conversaciones solicitadas por la persona.
- Comprender necesidades, preparar propuestas y coordinar relevamientos, instalaciones o soporte.
- Registrar el historial de atención para dar continuidad a la conversación.
- Operar y mejorar nuestros procesos de atención y automatización.
- Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
Normótica no vende ni alquila datos personales.
4. Automatización y proveedores
Para gestionar las conversaciones podemos utilizar herramientas de mensajería, automatización, infraestructura y almacenamiento. Entre ellas pueden encontrarse Meta Platforms —WhatsApp e Instagram—, ManyChat, n8n, servicios de hosting y Supabase.
Estos proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y de acuerdo con sus propias políticas y condiciones. La infraestructura de algunos proveedores puede estar ubicada fuera de Argentina.
5. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la consulta, mantener la relación comercial, cumplir obligaciones y resolver eventuales reclamos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero limitamos el acceso a la información a las personas y servicios que la necesitan para cumplir estas finalidades.
6. Derechos y eliminación de datos
La persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, o realizar una consulta sobre su tratamiento, escribiendo a normotica.ar@gmail.com.
Para proteger la información, Normótica podrá solicitar datos adicionales que permitan verificar la identidad y localizar la conversación. Una solicitud de eliminación será atendida dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservar determinada información.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o las herramientas utilizadas. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.